Образовательные ресурсы и значимые связи: как Asos привлекает поколение Z

Поколение Z отличается большим разнообразием, лучше образовано и гораздо лучше разбирается в цифровых технологиях, чем любое предыдущее поколение. Люди, родившиеся в период с 1995 по 2010 год, составляют почти 30 процентов населения земного шара. Для онлайн-ритейлеров, таких как Asos, возрастная группа от 20 лет, любящая моду, уже составляет половину их целевой аудитории и в будущем полностью обойдет миллениалов.

«Нам нужно понимать это новое поколение, если мы хотим быть успешными и расти в будущем как бизнес», — заявила Сандра Кампманн, директор по аналитике Asos, во время панельной дискуссии о том, как адаптировать бренды для рынка поколения Z на Shoptalk Europe во вторник. Переход от поколения миллениалов к поколению Z — это то, над чем ритейлер активно работал последние пару лет.

Раньше речь шла о поиске покупателей, привлечении их на сайт и обслуживании. «Раньше вы выигрывали с помощью таких вещей, как варианты доставки и оплаты, которые давали бы вам конкурентное преимущество», — продолжил Кампманн в беседе с президентом консалтинговой компании January Digital Сарой Энгель.

Теперь, очевидно, ничего из этого больше не работает. На самом деле все дело в эмоциональной связи. В то время как у миллениалов было очень мало возможностей познакомиться с модой через журналы или телевидение, поколение Z черпает вдохновение отовсюду. Будь то фотографирование незнакомых людей или создание скриншотов в Instagram, все это становится результатом как качественных, так и количественных исследований.

И поэтому вам нужно найти эти разные точки доступа, объяснил Кампманн. Многие из этих областей доступа используются в социальных сетях, что позволяет компаниям охватывать свою группу клиентов в режиме 24/7 в любом месте и в любое время. «У каждого поколения Z, которого я знаю, больше подписчиков в социальных сетях, чем я встречал за всю свою жизнь», — пошутил Кампманн. Итак, уже ясно, что это канал, на котором мы должны присутствовать. Трансформация шопинга и социальных сетей «Это создает спрос на практически новые возможности для совершения покупок и использования социальных сетей», — пояснил Кампманн. Внедряя на своем веб-сайте функции, подобные социальным сетям, такие как предложения «Купите этот образ» или «Вам тоже может понравиться», или позволяя пользователям загружать вдохновляющие фотографии и делиться своими пожеланиями с друзьями, Asos уже успешно объединяет эти два пространства.

Ритейлер также сотрудничает с влиятельными людьми, которые служат отличным средством установления контакта с его аудиторией. Нынешнее поколение и влиятельные лица в социальных сетях позволяют нам находить образцы для подражания, которые действительно подходят нам“, — говорит Кампманн. — То есть, все формы и размеры, независимо от того, как вы выглядите.

Интернет и социальные сети действительно обеспечивают такую связь. По ее словам, Gen Z использует влиятельных людей не только для вдохновения, но и для того, чтобы увидеть, что на них хорошо смотрится, а также для того, чтобы они были довольны собой и тем, что покупают.

Кампманн объявила, что мы собираемся запустить сеть nano influencer network, в частности, в США. Это действительно захватывающе, ведь, по сути, мы получаем доступ к нашей клиентской базе. Уже есть люди, которые лояльны к Asos, “у них несколько тысяч подписчиков“, и они создают связь между нами и потребителями.

Новые платформы социальных сетей, такие как TikTok, нельзя игнорировать при попытке успешно привлечь поколение Z, поскольку они предлагают уникальные способы взаимодействия с сообществом бренда. Специально к «Черной пятнице 2021″ Asos запустила кампанию #AsosAlterEgo, в рамках которой пользователи должны были продемонстрировать свои лучшие и самые страшные преображения на Хэллоуин, чтобы продвигать свою линию средств для лица и тела.

Ритейлер использовал различные рекламные форматы и решения, которые предлагает TikTok, например, специальный фирменный эффект, который пользователи TikTok могли бы использовать для того, чтобы выделиться в своей рекламе. По данным TikTok for Business, благодаря сотрудничеству с профессиональными авторами и стимулированию вовлеченности Asos удалось добиться увеличения числа вовлеченных пользователей на 219%, а также повышения узнаваемости бренда на 7,8%.

«Была огромная шумиха, которая позволила людям стать частью этого события, а это действительно важно», — заключил Кампманн. Директор Asos по аналитике увидел в привлечении представителей поколения Z еще одну возможность, которая могла бы изменить имидж бренда в целом.

Смотрите также:

Компания Claridge представила рождественскую елку Louis Vuitton http://euroelectrica.ru/kompaniya-claridge-predstavila-rozhdestvenskuyu-elku-louis-vuitton/.

Интересное по теме: Взгляд на партнерский маркетинг без оглядки

Советы в статье "Тренды подиума Sao Paulo fw24: заправка для латте, технические ткани и многое другое" здесь.

По словам Кампманна, группа очень рано начинает прокладывать свой собственный жизненный путь и ищет наши образовательные ресурсы, выходящие далеко за рамки того, что считается традиционным. Я думаю, что здесь у компаний есть возможность занять определенную позицию при разработке собственных стратегий в этой области и использовать свои платформы для обучения и обмена своими знаниями, результатами исследований и тем, чему они учатся.

Она объяснила, что они, безусловно, привлекут значительную часть нынешнего поколения, тех, кто ищет информацию и образование.