Как SikSilk строит свой фундамент для будущего роста с помощью Modexpress

2020 год принес ведущему британскому бренду уличной одежды SikSilk ряд беспрецедентных проблем, связанных со вспышкой глобальной пандемии и растущими опасениями по поводу Brexit. После того, как с момента своего основания в 2012 году бренд продемонстрировал двузначный рост, в июне 2020 года он пригласил эксперта по логистике Дина Джексона, чтобы помочь преодолеть возникающие проблемы и подготовить марку к дальнейшему росту. Обладая многолетним опытом, Джексон начал искать подходящего человека и партнера для управления логистикой SikSilk за рубежом и в конечном итоге добился успеха с экспертом по логистике одежды Modexpress.

Мы поговорили с Дином Джексоном, руководителем отдела логистики SikSilk, чтобы узнать больше о партнерстве с Modexpress, о том, какую выгоду бренд получил от сотрудничества с ними и как они прокладывают путь для будущего роста. Меня наняли, чтобы я справился с проблемами, вызванными COVID-19 и Brexit. Мы достигли определенного уровня, когда наш бизнес больше не мог развиваться, и нам пришлось перенести значительную его часть в Нидерланды. За последние 12 месяцев Siksilk сохранила стабильный рост, поскольку наши клиенты перешли на наши онлайн-платформы из-за ограничений.

Но, несмотря на то, что наш оборот оставался неизменным, смена каналов сбыта была очевидна. Поскольку наша основная клиентская база находится в континентальной Европе, в основном в Испании, и растет во Франции, Германии и Нидерландах, нам необходимо было наладить логистику и выполнение заказов за рубежом, чтобы избежать ухудшения состояния бизнеса.

Мы разработали стратегию, которая подготовит нас к будущему росту, в том числе к сотрудничеству с Modexpress. Я считаю, что Modexpress более чем способен удовлетворить наши ожидания по росту в ближайшие несколько лет. Это первая часть пути, на котором мы будем развивать новые сервисы, предложения для клиентов и многое другое. Мы хотели сотрудничать с фирмой, которая успешно управляет логистикой, и именно в этом случае Modexpress вписался в наш план. Brexit вызвал значительные сбои во всех компаниях, выполняющих заказы из Великобритании в Европу, учитывая, конечно, масштабы тысяч заказов, которые мы выполняли в неделю. Мы прошли через процесс, в ходе которого у нас был достаточно сбалансированный критерий отбора.

Большое внимание уделялось соответствию культуре и тому, как они будут сочетаться с брендом SikSilk как брендом, сочетающим в себе гибкость, маневренность, скорость и предпринимательский дух. Речь никогда не шла только о жестких механических показателях, производительности и цифрах.

Наш партнер по логистике должен был быть частью нашего персонала и бренда. В итоге мы выбрали трех человек, и из этих трех особенно выделялся опыт работы с персоналом в Modexpress. Мы верили, что Modexpress сделает то, что они обещали. Мы поставили перед ними сложную задачу - нам нужно было начать очень быстро, и они с готовностью справились с этой задачей. Я, как правило, очень практичен, я из тех, кто говорит: "Мне нужно увидеть проблему, чтобы решить ее", поэтому было неприятно находиться в изоляции. Карантин придавал больше значения доверию к партнеру и правильному внедрению корпоративной культуры, потому что я знал, что не буду находиться на месте и в гуще событий при настройке начального процесса.

На данный момент наше решение работать с Modexpress оказалось правильным. За время сотрудничества с Modexpress мы провели самое успешное киберспортивное мероприятие в истории компании, с наименьшим количеством проблем, самым большим количеством отправленных заказов и отсутствием невыполненных заказов.

На Рождество и Новый год у нас были отличные торговые показатели, и сейчас ситуация неуклонно улучшается. Мы добились больших успехов на нашей платформе электронной коммерции, потому что наши системы очень тесно интегрированы. Мы наблюдаем улучшение качества доставки и сокращение сроков выполнения заказов, что приводит к увеличению количества заказов, что приводит к увеличению числа возвращающихся клиентов. В результате мы также наблюдаем уменьшение количества запросов в наши службы поддержки клиентов.

Это увеличение оборота заказов означает, что меньше людей гоняются за заказами. Точность доставки также повысилась, и все эти улучшения в обслуживании были очень заметны. На информационных панелях, которые я получаю из различных источников, я вижу, что эффективность логистики и обслуживания клиентов значительно улучшились. Наши оптовые и розничные платформы было сложнее взломать, потому что мы были наименее интегрированы с этих сторон и больше всего управлялись вручную.

Новое партнерство - это партнерство не только между людьми, но и между системами и процессами. Именно этого нам немного не хватало, и именно на этом мы сосредоточились в преддверии нового года. Но с одним из наших крупнейших оптовых клиентов, компанией Zalando, мы уже сталкивались с более быстрым выполнением заказов, так что мы движемся в правильном направлении. SikSilk также получила экономическую выгоду от того, что с первого раза все было сделано правильно в отношении логистики и выполнения заказов.

Кроме того, деятельность в Европе дает огромные налоговые льготы по сравнению с деятельностью за ее пределами. С Modexpress мы создали платформу для роста - мы не могли развиваться с нашей первоначальной структурой, когда я только присоединился к бизнесу, поэтому перенос нашего логистического центра в Нидерланды с Modexpress стал огромным плюсом.

Brexit повлиял на каждый отдел - уровень стресса в компании был непредвиденным, потому что до Brexit мы прислушивались к советам многих экспертов и бывших партнеров по логистике, которые оказались в значительной степени неверными. Это не предвещало хаоса и бремени, которые это повлекло за собой для компании.

Смотрите также:

House of Blueberry выпускает цифровые носимые устройства, вдохновленные Clueless http://euroelectrica.ru/house-of-blueberry-vyipuskaet-tsifrovyie-nosimyie-ustroystva-vdohnovlennyie-clueless/.

Интересное по теме: Maybelline внедряет виртуальный макияж в Microsoft Teams

Советы в статье "Берлинская мода на фетиш выходит за рамки клубной моды" здесь.

Перенос нашей логистики в Нидерланды с помощью Modexpress позволил снять это бремя и подчеркнул ценность опыта. Во время поиска партнера по логистике за рубежом мы поняли, что нам нужен партнер, имеющий опыт работы в сфере моды, поскольку у нее много особенностей.

Мы извлекли выгоду из того, что Modexpress специализируется только на моде, а также из их опыта в области импорта, экспорта, дополнительных услуг, а также логистики. Благодаря этому партнерству мы приобрели много знаний. Дело не только в механизме доставки заказа, но и во всем, что его окружает. Компания Modexpress сыграла значительную роль в улучшении нашего процесса выполнения заказа во всех аспектах. Несмотря на то, что в то время изменение логистики и систем, возможно, было сопряжено с трудностями, Modexpress упростил процесс внедрения. Успех, которого добивается SikSIlk в настоящее время, заключается в правильном выборе партнеров по логистике. С самого начала нам было очень приятно работать с Дином Джексоном и его командой. Их энтузиазм и знания во многом способствовали успешному партнерству. Modexpress с нетерпением ждет возможности помочь бренду Siksilk в его дальнейшем расширении Для получения дополнительной информации посетите сайт: Modexpress Интернет-магазин модной одежды Brexitlogistics.