Эксперты предупреждают, что «розничная торговля — это человеческий бизнес», и уделять приоритетное внимание технологиям опасно

Кажется, что тот факт, что в обычных магазинах скоро будет работать меньше людей, был футуристической идеей, но с появлением Интернета и других технологических инноваций этот сценарий, достойный матрицы, стал не более чем реальностью сегодняшнего дня.

Но что это значит для среднестатистического покупателя и для сектора розничной торговли?

Вчера мы обсуждали, как сокращаются прибыли ритейлеров по мере того, как Интернет приобретает все большее значение в нашей жизни, как розничная торговля должна внедрять «Цифровой подход в первую очередь к розничной торговле», чтобы пережить этот спад, однако отраслевые эксперты, которые со вчерашнего дня и до завтрашнего дня собираются в Барселоне на Всемирный конгресс розничной торговли 2023 года, предупреждают, что «определение приоритетов влияние технологий на клиентов «опасно». Розничные продавцы должны принимать во внимание интересы потребителей при разработке своей цифровой стратегии».

Таков был ключевой вывод одного из докладов, проведенных в рамках этой конференции, с участием Стюарта Мачина (генерального директора Marks &amp, Спенсер), Ин Сюй (генеральный директор Wumart), Дженнифер Фойл (президент и исполнительный креативный директор American Eagle & Aerie) и Марселла Вартернберг (генеральный директор AWWG Group). Спикеры согласились с тем, что технологии являются важным компонентом успеха современной розничной торговли, но также подчеркнули необходимость оценки того, готов ли к этому потребитель.

«Розничная торговля — это бизнес, основанный на людях», — сказала Марселла Вартернберг, представитель AWWG, которая подчеркнула, что в их стратегии потребители находятся в центре всех их решений.» Мы должны определить, в зависимости от возраста и региона, насколько разные потребители используют технологию. Она предложила аудитории поразмышлять на тему «Кто ваш потребитель?» На этот вопрос она сама ответила решительным «если вашему потребителю 70 лет, вы должны удовлетворить его потребности и создать модель потребителя будущего».

Смотрите также:

Balletcore 2023/24: устойчивый тренд TikTok http://euroelectrica.ru/balletcore-2023-24-ustoychivyiy-trend-tiktok/.

Интересное по теме: Современный бренд мужской одежды Dstrezzed представляет новую коллекцию FW24

Советы в статье "THG приобретает бренд по уходу за кожей Biossance" здесь.

Мэчин представила себя как «человека, который имеет дело с технологиями и следит за тем, чтобы мы не двигались слишком быстро для наших клиентов», а опыт работы в этой должности подтвердил ее слова о том, что необходимо «найти правильный темп для продвижения клиента». «В чем суть вашего бренда и как цифровые технологии могут удовлетворить различные потребности покупателей?» — спрашивает Дженнифер Фойл, которая, со своей стороны, без колебаний поделилась тем, как в сфере розничной торговли технологии должны объединять «искусство, науку и человеческие контакты».

Эта статья была первоначально опубликована на сайте FashionUnited. Она была переведена и отредактирована на английский язык Верле Ферстиг.