Что такое Единая коммерция и почему она так важна для модных ритейлеров?

Хотя этот термин существует уже много лет, концепция единой торговли остается в некотором роде новой для многих розничных продавцов. Недавний опрос, проведенный Bain &Company global consultants от имени Aptos, платформы технологических решений для розничной торговли, показал, что индустрия моды по-прежнему в значительной степени не готова к этому. Однако ритейлеры с энтузиазмом относятся к единой торговой системе, и 75 процентов респондентов заявили, что это очень или чрезвычайно важный элемент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Большинство также согласились с тем, что это принесет пользу в других областях, таких как прибыльность, опыт сотрудников и управление запасами. Но, хотя 75% ритейлеров считают, что их компания ставит перед собой амбициозные цели в области унификации, только 55% считают, что их стратегия ясна и четко определена.

Так что же такое Единая коммерция? Является ли это расширением другого популярного в последние годы термина — «многоканальность»? FashionUnited обратилась к Никки Бэрд, вице-президенту по стратегии Aptos. Возможно, это похоже на эволюцию в том смысле, что omni пыталась разрушить барьеры или облегчить интеграцию между каналами, сказал Бэрд, но добавил, что Unified идет дальше, чтобы избежать дублирования процессов.

Unified Commerce объединяет ориентацию omnichannel на клиента с множеством внутренних систем, связанных с ведением розничного бизнеса. Рекламные акции — отличный пример, — сказал Бэрд. У вас есть ваша система мерчандайзинга, которая может устанавливать рекламные акции, системы торговых точек также могут их устанавливать, и у вас есть ваша система управления заказами ecomm, которая устанавливает рекламные акции онлайн, и все три должны быть синхронизированы. Но часто это не так, и это проблема.

Клиенты должны получать одни и те же рекламные акции независимо от того, какой способ совершения покупок они выбирают, и поэтому Единая коммерция позволяет розничным торговцам использовать единый механизм промо-акций, обслуживающий все каналы. По словам Бэйрда, с технологической точки зрения унифицированная коммерция означает гораздо больше, чем просто многоканальность, поскольку она упрощает и снижает сложность и уровень интеграции, необходимые для начала, а не «соединяет все точки зрения».

Исследования показывают, что успешное внедрение приводит к тому, что компании демонстрируют более высокий органический рост продаж, чем их коллеги. Ключевое значение имеет приоритетность инвестиций в технологии, поскольку они сосредоточены не только на более привлекательных интерфейсных каналах и каналах взаимодействия с пользователями — веб-сайте, приложении, социальной коммерции и точках продаж в магазинах, — но и на базовых технологиях для поддержки программ лояльности, данных о складах, поиска и ценообразования.

В розничной торговле очень мало того, чего не затрагивает Единая коммерция. Эксперты сходятся во мнении, что инвестиции в ит имеют решающее значение для обеспечения целостного и бесперебойного обслуживания клиентов, чему каждый розничный торговец должен уделять больше внимания, чем когда-либо прежде.

Клиенты теперь ожидают, что процесс совершения покупок в Интернете будет таким же, как и в обычном магазине, а посещение магазина должно обеспечить им тот же уровень персонализации, который они получили бы в режиме онлайн. Единая коммерческая система работает для максимальной эффективности, устраняя все барьеры между онлайн- и офлайн-торговлей.

Индустрия моды полна энтузиазма, но сомневается в единой торговле Если ритейлерам это так интересно, почему внедрение единой торговой системы оказывается такой сложной задачей? Среда розничной торговли меняется почти ежедневно, появляются новые модели потребления, ожидания сверхудобрений и персонализированного обслуживания клиентов заставляют бренды быть настороже. Добавьте к этому опасения по поводу инфляции, рецессии, глобальных беспорядков и быстрого роста генеративного ИИ, и перспектива внедрения новой технологии в настоящее время может показаться ошеломляющей.

Но задержки, как правило, связаны с проблемами более прагматичного характера: организационной согласованностью, нехваткой опыта, бюджетными ограничениями и неясной рентабельностью инвестиций. Бренды должны сначала объединиться внутри организации, чтобы в достаточной степени обеспечить единую коммерцию.

В 1 из 5 компаний наблюдается значительное расхождение в приоритетах между ИТ и другими подразделениями, но единая коммерция не может быть исключительно обязанностью ИТ. Все должны быть на одной волне. Простота внедрения и возможность интеграции важны для успешного внедрения, и бренды должны проконсультироваться с операторами магазинов, чтобы убедиться, что технология проста в использовании и облегчает их работу.

Смотрите также:

На фотографиях: коллекция Chanel tiers DV Художественная выставка проходит в Манчестере http://euroelectrica.ru/na-fotografiyah-kollektsiya-chanel-tiers-dv-hudozhestvennaya-vyistavka-prohodit-v-manchestere/.

Интересное по теме: Reebok будет работать над развитием искусственного интеллекта, игр и Web3 благодаря новому партнерству

Советы в статье "Парфюмерная компания Fischersund, расположенная на 66° Северной широты, выпускает новый аромат" здесь.

Согласно опросу, проведенному Bain, розничные продавцы выбрали торговые точки и управление запасами в качестве сфер своего бизнеса, на которые, по их мнению, унифицированная торговля окажет наиболее положительное влияние, соответственно, 70%. 65% выбрали взаимодействие с клиентами, за которыми следуют маркетинг и управление обслуживанием заказов. Розничные компании инвестируют в технологии на разных уровнях, и, согласно исследованию Bain, посвященному технологиям для розничных клиентов, проведенному в ноябре 2022 года, швейная промышленность тратит на технологии 33 процента средств по сравнению с 31 процентом расходов в магазинах товаров повседневного спроса и 29 процентами в магазинах продуктов питания, лекарств и товаров повседневного спроса.

Ближайшие месяцы, несомненно, покажут, сможет ли индустрия моды занять лидирующие позиции по сравнению с другими отраслями и будет ли она сочетать свой энтузиазм в отношении единой торговли с инвестициями для ее успешного внедрения.